「初診の患者さんが来たきり、次の来院につながらない」「リピートしてほしいが毎回手動でフォローするのが限界」 そんな悩みを持つ院長に向けて、LINEステップ配信の仕組みと整骨院向け設計図をまとめました。

この記事を読み終えたら、今日から使えるメッセージ文例と、初診〜休眠患者まで自動フォローするシナリオの全体像が手に入ります。

この記事でわかること

LINEステップ配信の仕組み ／ 整骨院に向いている理由 ／ 5段階の設計図（タイミング・文例） ／ よくある失敗と対策 ／ ソクヨヤでの設定方法

LINEステップ配信とは何か

LINEステップ配信とは、患者さんがLINE公式アカウントを友だち追加した瞬間から、あらかじめ設定したスケジュール通りにメッセージが自動送信される仕組みです。

「友だち追加の翌日にウェルカムメッセージ」「初診から3日後に体調確認」「1か月来院がない患者さんに再来院促進メッセージ」といった一連のコミュニケーションを、院長が手を動かさずに自動化できます。

通常のLINE配信との違いは、全員に一斉送信するのではなく、患者さん一人ひとりのアクション（来院・予約・経過日数）に合わせてパーソナライズされたメッセージを届けられる点です。

整骨院にLINEステップ配信が向いている理由

電話・手動フォローの限界

従来の整骨院では「初診後のフォロー電話」「来院が途絶えた患者さんへのハガキ」といった手動のフォローが主流でした。しかし現実には、施術と受付業務に追われる中でフォロー電話をかける余裕はなく、ほとんどの院で患者さんは何のフォローもなく自然消滅してしまっています。

患者さんの立場から見ると、「先生は気にしてくれているのかな」「また来ていいのかな」という不安がそのまま放置されている状態です。

整骨院の患者行動とLINEの相性の良さ

整骨院の患者さんには共通した行動パターンがあります。

この「迷うタイミング」「来院が途絶えるタイミング」に的確なメッセージを届けられるのがステップ配信の強みです。LINEは既読率が高く、メールや電話よりも読まれやすい上に、患者さんにとって受け取り心地が良いメディアです。

整骨院向けステップ配信の設計図

以下が初診から始まる5段階の基本シナリオです。院の施術メニューや患者層に合わせてカスタマイズしてください。

Day 0：初診当日
来院お礼＋次回予約案内
来院当日の夕方〜夜（18〜21時台）に送る。「本日はありがとうございました」の一言＋次回予約ボタンを添えるだけで、翌日・翌週の予約率が大きく上がる。
Day 3：3日後
施術後の体調確認メッセージ
施術後3日前後は「効果を感じ始める時期」か「一時的な好転反応が出る時期」。この時期に一言確認することで患者さんの不安を解消し、次回来院の動機が生まれる。
Day 7：7日後
次回来院リマインド
まだ次の予約が入っていない場合にリマインドを送る。「先週のご来院後、いかがでしょうか？次回のご予約はお決まりでしょうか？」の一文で自然に次の来院を促せる。
Day 30：30日後
休眠患者への再来院促進
1か月以上来院がない患者さんは「忘れていた」か「きっかけがなかった」だけのことが多い。この1通で月数件の呼び戻しが期待できる。「ご無沙汰しております。最近お体の調子はいかがですか？」で十分。
誕生日
特別クーポン配信
誕生月に「お誕生日おめでとうございます」クーポン付きメッセージを送る。来院動機として最もパーソナルで受け取られやすく、患者さんのLINEブロック率を下げる効果もある。

コピペ可能なメッセージ文例

そのまま使えるメッセージテンプレートです。院名・担当名を差し替えてお使いください。

初診当日（来院お礼）

文例：Day 0
【○○整骨院】本日はご来院いただきありがとうございました。 施術後、お体の具合はいかがでしょうか？ 次回のご予約はこちらからお取りいただけます。 ▶ [予約ボタン] 何かご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。 ○○整骨院 スタッフ一同

3日後（体調確認）

文例：Day 3
【○○整骨院】先日はご来院いただきありがとうございました。 その後、お体の具合はいかがでしょうか？ 施術後3〜5日は好転反応で一時的に疲れを感じる方もいらっしゃいます。気になることがあれば、遠慮なくご連絡ください。 引き続き、お体のサポートをさせていただきます。

7日後（来院リマインド）

文例：Day 7
【○○整骨院】先週ご来院いただいた○○さん、その後いかがでしょうか？ 症状の改善には継続した施術が効果的です。次回のご予約がまだの方は、こちらからどうぞ。 ▶ [予約ボタン] ご来院お待ちしております。

30日後（休眠患者への再来院促進）

文例：Day 30
【○○整骨院】ご無沙汰しております。 最近、お体の調子はいかがでしょうか？ 季節の変わり目で体のコリや疲れを感じやすい時期です。メンテナンスにご来院してみませんか？ ▶ [予約ボタン] スタッフ一同、お待ちしております。

誕生日（特別クーポン）

文例：誕生日
【○○整骨院】○○さん、お誕生日おめでとうございます！ いつもご来院いただきありがとうございます。 今月中のご来院に使える特別クーポンをお届けします。 🎁 施術料 500円OFF （今月末まで有効 / お一人様1回） ▶ [予約ボタン] これからもお体のサポートをさせていただきます。

よくある失敗と対策

失敗1：メッセージが一方的すぎてブロックされる

「来てください」を繰り返すだけのメッセージは患者さんに嫌われます。体調確認・お役立ち情報・季節のご挨拶など、「院が患者さんのことを気にかけている」ことが伝わる内容を混ぜるとブロック率が下がります。

CAUTION：やってはいけないこと

「今月キャンペーン中です。お早めにご来院ください」を毎週送るのは逆効果です。患者さんに「売り込み感」を与えてしまい、信頼関係が壊れます。月2〜4通、かつ「患者さんへの気遣い」を主役にした内容に絞りましょう。

失敗2：配信タイミングが適切でない

朝7時前・夜22時以降のLINE配信は生活の邪魔になります。10〜12時・18〜21時が開封率が高い時間帯です。特に来院当日の夕方配信は「来院直後の感動が残っているタイミング」として最も効果的です。

失敗3 シナリオを設定して終わり改善しない

ステップ配信は設定したら終わりではありません。月に一度、開封率・次回予約率・ブロック率を確認して文章や配信タイミングを改善することで、効果が2〜3倍変わります。

失敗4：既存の来院患者に同じメッセージが届く

すでに次回予約を入れた患者さんに「次回のご予約はお決まりですか？」を送ると不自然に映ります。条件分岐（予約済みの場合はスキップ）を必ず設定しましょう。

ソクヨヤでのステップ配信設定方法

「設計図はわかった。でも実際に設定するのが大変そう」という院長がほとんどです。

ソクヨヤでは、ヒアリング後に初診フォロー〜休眠患者再来院促進までのステップ配信シナリオをすべて代行設定します。院長がすることは最終確認のみで、翌日から自動配信がスタートします。

1
LINEで無料相談（約20分）
院の規模・既存患者数・現在のフォロー体制をヒアリング。最適なステップシナリオをご提案します。
2
シナリオ設計・文章作成を全代行
院の雰囲気に合ったメッセージ文章と配信タイミングを設計。院長が文章を考える必要はありません。
3
LINE公式アカウントへの設定代行（1〜2営業日）
ステップ配信の設定・テスト配信・誤配信チェックまですべてこちらで完了します。
4
翌日から自動配信スタート
設定完了後は患者さんがLINEを友だち追加した瞬間から自動でシナリオが動き始めます。院長は施術に集中できます。

まとめ

LINEステップ配信は、整骨院のリピート率を高める最もコスパの高い仕組みです。一度設定すれば、院長が何もしなくても患者さんへのフォローが自動で続きます。

重要なのは「売り込みではなく気遣いを届ける」姿勢と、初診当日・3日後・7日後・30日後・誕生日の5つのタイミングを押さえた設計です。

この記事の設計図とテンプレートをもとに、まずは初診当日の1通から始めてみてください。それだけで次回予約率が大きく変わります。